Unifier les ventes en ligne et en boutique, gagner en autonomie et accompagner la croissance du merchandising : en basculant son e-shop sous Shopify avec l’agence Webqam, l’AS Saint-Etienne a repensé ses outils au service de ses ambitions commerciales. Un choix payant puisqu’il a grandement contribué à la hausse d’activité enregistrée par le club stéphanois au cours des dernières saisons. Brice Mazenod, Responsable Merchandising de l’ASSE, revient sur les bénéfices de cette transformation tout en détaillant les prochains projets du club dans l’univers du merchandising. Entretien.
Jakob Breum portant le nouveau maillot Third des Verts – Photo : Icon Sport
A quand remonte la dernière refonte de la boutique en ligne de l’ASSE ? Comment avez-vous identifié l’agence Webqam comme le bon partenaire pour ce projet ?
Nous avons mis en ligne notre nouvelle version en mai 2024, juste avant la nouvelle saison 2024-2025 et le lancement des nouveaux maillots. C’était un projet de refonte qu’on avait initié à la fin 2023 car notre version de prestashop devenait obsolète.
Nous avions consulté plusieurs agences pour nous accompagner dans cette démarche et nous avons décidé de travailler avec Webqam, que nous connaissions par la proximité géographique mais aussi via des projets passés. Webqam a su parfaitement identifier nos besoins, a passé du temps à comprendre nos enjeux et a su nous convaincre de basculer notre e-shop vers Shopify.
Pourquoi avez-vous choisi de développer votre boutique en ligne sous Shopify ? Cela a-t-il constitué un véritable game changer dans la conduite de vos activités de merchandising ?
Quand nous avons décidé de mener les consultations pour la refonte, 2 options s’offraient à nous : faire évoluer notre version de Prestashop ou basculer sur une nouvelle plateforme.
L’un des enjeux qu’on avait identifiés en priorité était la volonté d’unifier nos outils pour le e-commerce et la boutique physique. Et c’est l’une des principales forces de Shopify : permettre une parfaite transparence pour nos supporters, qu’ils achètent en ligne ou en boutique.
Le deuxième enjeu était l’autonomie dans la mise à jour de la plateforme, que ce soit d’un point de vue éditorial mais aussi technique. Et là aussi, une force de Shopify c’est de pouvoir gérer des catalogues de produits selon les canaux de ventes, selon les pays. Nous avons la possibilité de proposer des produits à nos supporters qui habitent en Suisse différents de ceux qui habitent en France. Tout est très simple pour mettre à jour nos photos, nos fiches produits etc…
D’un point de vue technique, depuis 3 ans, nous n’avons mené aucune action pour mettre à jour la plateforme, tout se fait naturellement et de nouvelles fonctionnalités apparaissent chaque semaine ou presque. Également, plus aucune prise de tête avec un serveur pour assurer les pics de connexion au moment d’un lancement de produits ou d’un gros match. Tout est parfaitement absorbé par Shopify.
Depuis le passage sous Shopify, nous passons moins de temps sur notre backoffice, faisons moins d’aller-retour avec l’agence. Nous avons multiplié par 3 nos commandes en ligne.
Avez-vous mené depuis d’autres projets avec l’agence Webqam ? Quels sont les premiers retours concernant l’utilisation de l’application BidsApp ?
Nous avons activement participé à la création de l’application FlocAPP. La personnalisation de maillot est un élément clé pour les clubs et Webqam l’a parfaitement compris en proposant une application qui répond aux besoins des clubs de football et d’autres sports.
Application FlocApp développée par Webqam et utilisée par l’ASSE
Et effectivement, nous avons co-financé la création de BidsApp car nous effectuons plusieurs ventes aux enchères dans une saison et que les applications du marché ne correspondaient pas à nos besoins. Nous avons fait de nombreux ateliers de travail avec Webqam pour arriver aujourd’hui à une application qui répond à nos attentes. Depuis juillet, nous avons effectué 2 ventes aux enchères dont la gestion a été grandement facilitée. Nous passons beaucoup moins de temps à vérifier le sérieux des acheteurs grâce aux différentes vérifications que nous avons mises en place avec Webqam.
Quels seront les futurs projets de l’ASSE concernant la boutique en ligne et plus globalement l’univers Shopify ?
Le prochain chantier est de faire évoluer notre plateforme B2B. Nous l’utilisons aujourd’hui uniquement comme une plateforme « backoffice » pour gérer nos commandes mais à terme, nous aimerions que nos revendeurs et nos partenaires puissent accéder à une plateforme entièrement personnalisée, avec des offres et des produits dédiés. Le B2B est un enjeu majeur des saisons à venir et Shopify peut, je pense, nous aider à le développer.
