Montpellier Hérault Rugby : quelles ambitions pour son application mobile ?

Fidéliser les supporters, mieux connaître leurs usages et enrichir les relations avec les partenaires : le Montpellier Hérault Rugby veut donner à son application mobile une place centrale dans son écosystème digital. Au-delà des services proposés les jours de match, le club cherche à installer des habitudes durables. Retour sur les leviers mobilisés par le club montpelliérain et les prochaines étapes de développement autour de son application mobile.

Les joueurs du MHR lors de la réception de l’USAP en TOP 14 au mois de septembre dernier. Photo Icon Sport

Une application téléchargée ne devient pas nécessairement un outil utilisé. Bon nombre d’organisations en ont fait l’expérience ces dernières années. Au Montpellier Hérault Rugby, cette distinction guide la stratégie mobile. Le club a décidé de relancer son application en 2020, alors que la précédente perdait des utilisateurs et devenait progressivement obsolète. Après avoir étudié les différentes solutions disponibles sur le marché, le MHR a retenu bFAN Sports, dont l’expérience auprès de plusieurs clubs de Top 14 représentait alors un sérieux atout.

« Les clubs partagent de nombreuses problématiques communes, ce qui permet de mutualiser certains développements et de bénéficier plus rapidement de nouvelles fonctionnalités » nous explique Allan Caillé, Chargé de Mission Marketing au MHR. Le club montpelliérain recherchait en priorité une solution évolutive, capable de s’intégrer à ses autres outils digitaux. L’application doit contribuer à fidéliser les supporters, mais aussi à mieux connaître la communauté et à collecter des données clients exploitables.

Cette relance de l’application mobile constitue un vrai succès pour le MHR. L’application totalise aujourd’hui plus de 20 000 téléchargements et enregistre environ 8 500 utilisateurs actifs par saison. En moyenne, 150 nouveaux comptes sont créés chaque mois. « Notre principal enjeu n’est pas uniquement d’augmenter le nombre de téléchargements, mais surtout d’encourager les supporters à utiliser régulièrement l’application » souligne Allan Caillé.

Pour susciter cette récurrence, le MHR mise notamment sur plusieurs mécaniques participatives autour de ses rencontres : « La note du match » qui invite à évaluer la prestation collective ; « Le Ciste du match » pour élire un joueur ; et un jeu de pronostics. Ces rendez-vous prolongent l’intérêt sportif sur le digital et donnent aux supporters une raison de revenir. Les actualités, jeux-concours et offres commerciales doivent également nourrir les usages en dehors des rencontres.

Le MHR n’oublie pas d’utiliser les notifications push à bon escient dans sa stratégie mobile. Ouvertures de billetterie, compositions d’équipes, résultats ou invitations à participer aux jeux peuvent ainsi être adressés directement aux utilisateurs. Le club veille toutefois à doser ses sollicitations. « L’objectif n’est pas de multiplier les notifications, mais de proposer des messages pertinents, au bon moment, afin de conserver l’intérêt des utilisateurs » précise Allan Caillé. À terme, une segmentation plus poussée doit permettre d’adapter les messages aux centres d’intérêt et aux habitudes des supporters. La volonté d’encore mieux personnaliser les communications constitue un important axe de développement au club.

MHR : faire du mobile un compagnon des jours de match