De l’optimisation du parcours d’achat à la gestion unifiée des boutiques physiques et en ligne, Shopify ouvre de nouvelles perspectives pour développer les activités de merchandising des organisations sportives tout en simplifiant le quotidien des équipes. Directeur Général de Webqam, agence ayant accompagné de nombreux acteurs dans la refonte et le développement de leur boutique en ligne dont l’AS Saint-Etienne, le Stade Brestois 29, le LOSC, le RC Strasbourg ou encore le RC Vannes, Baptiste Cacheleux livre ses analyses pour exploiter au mieux tout le potentiel de Shopify. Entretien.
Baptiste Cacheleux, Directeur Général de Webqam, lors de la 33e Assemblée Générale de l’European Football Clubs (EFC) à Copenhague.
En quoi le CMS Shopify est-il la bonne plateforme pour développer les activités de sa boutique en ligne ? Quels sont les avantages en matière d’expérience fan ?
C’est actuellement la solution la plus complète et adaptée aux enjeux des clubs sportifs professionnels.Elle permet à la fois d’enrichir l’expérience fan et d’outiller efficacement les équipes du club pour mener leurs actions événementielles du quotidien.
Concrètement, cela signifie :
👉 une disponibilité de la plateforme à toute épreuve même lors des pics d’activité (sorties maillots, matchs importants, périodes de soldes…)
👉 le meilleur tunnel d’achat du marché, orienté conversion via le checkout one-page
👉 une gestion des ventes en omnicanalité, avec un seul outil pour centraliser les stocks et transactions des différents points de ventes
👉 un écosystème d’applications spécialisées, comme FlocApp (personnalisation de maillot) ou BidsApp (ventes aux enchères), toutes deux développées par notre agence
👉 une compatibilité native avec de nombreux partenaires du marché pour le CRM, la billetterie ou le SSO
👉 un investissement et un délai de mise en place parmi les plus compétitifs du secteur
La mise en place des solutions Shopify permet-elle d’accélérer la croissance des revenus de merchandising de l’ensemble des canaux du club ? De quelle manière ?
Shopify redonne du pouvoir d’action aux équipes merchandising. La technique n’est plus un frein majeur : elles peuvent enfin se concentrer sur l’expérience qu’elles veulent créer pour leurs fans.
Les conséquences positives de cette réallocation des ressources sont nombreuses : un panier moyen en hausse grâce à un parcours d’achat optimisé ; augmentation de la récurrence d’achat grâce à l’amélioration de la performance CRM avec une meilleure connaissance client omnicanale (magasins physiques et boutique en ligne) ; conquête de nouveaux publics et marchés à l’international ou dans l’univers B2B…
Shopify embarque aussi, nativement, les bonnes pratiques e-commerce qui améliorent le taux de conversion. À condition d’être bien exploitées et c’est précisément sur ce point que l’accompagnement Webqam prend tout son sens.
Sur le canal physique, en magasin, la volonté de Shopify est la même : devenir un leader sur le marché. Ils veulent notamment avancer sur des systèmes de caisse en self-service et sur du matériel d’encaissement en mobilité innovant… Ce qui promet aux clubs d’être toujours au-dessus des standards du marché !
Une boutique en ligne développée sous Shopify permet-elle également de gagner du temps dans sa gestion opérationnelle au quotidien ?
C’est une promesse clé qui agit à la fois sur la motivation des équipes à déployer leurs actions mais aussi sur leur productivité. Elles peuvent ainsi se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Concrètement, les équipes gagnent en autonomie avec Shopify avec notamment l’aide de SideKick, l’agent IA intégré. La plateforme fournit des reporting et analytics consolidés pour repérer des tendances et analyser les performances en un coup d’œil. Shopify met à disposition un des meilleurs page builder du marché pour construire et animer la démarche marketing du club. Enfin, un catalogue d’applications est disponible pour étendre et enrichir l’expérience fan facilement sans développement lourd et long.
Comment Webqam s’est imposée comme l’agence de référence Shopify dans l’univers du sport professionnel ? Quels sont vos atouts ? Accompagnez-vous également les clubs dans l’exécution de leurs activités et les évolutions de leur plateforme ?
Webqam côtoie et équipe des acteurs du sport en solutions numériques depuis de plus de 10 ans. Plus récemment certains clubs ont choisi l’agence comme un véritable partenaire business pour développer leurs activités de merchandising.
Il est important de souligner que les équipes WEBQAM agissent avec méthode et efficacité grâce à :une connaissance métier fine, portée par des consultants qui ont eux-mêmes exercé au sein de services merchandising de clubs ; une connaissance e-commerce éprouvée sur un volume significatif de clubs professionnels accompagnés, enrichie par une expertise issue de secteurs variés ; une capacité à réagir aux besoins non couverts par la solution via des applications développées sur-mesure ou des partenariats stratégiques.
Quelles applications additionnelles avez-vous développées pour contribuer à la croissance des revenus de merchandising des organisations sportives ? Avez-vous quelques KPI à nous présenter ?
FlocApp et BidsApp répondent au même constat : les solutions génériques du marché ne couvrent pas certains besoins pourtant critiques pour un club professionnel.
FlocApp gère la personnalisation de maillot avec toutes les règles métier attendues par un club pro : flocage personnalisé, gestion des championnats et des effectifs, suivi des statistiques et des stocks de consommables, compatibilité Shopify POS pour un suivi omnicanal, remises ciblées sur le flocage uniquement. Et les résultats sont là : le taux de conversion d’un produit personnalisable avec FlocApp est supérieur de 30% à celui d’un produit classique.
BidsApp organise les ventes aux enchères des clubs professionnels, sur un terrain laissé vacant entre les applications Shopify trop génériques et les plateformes traditionnelles du marché trop gourmandes en commission. Encore une fois, les premiers clubs utilisant l’application obtiennent des résultats significatifs. A l’ASSE, 25% des enchères gagnées via une application Shopify générique restaient impayées. Depuis l’implémentation de BidsApp, ce taux est passé sous la barre des 5%.
Quel niveau d’investissement doit envisager une organisation sportive pour lancer une boutique en ligne sous Shopify ? Combien de temps dure un tel projet ?
Nous attachons une importance à constituer un binôme entre un profil côté club et l’un de nos chef·fes de projet. Le profil qui centralise et organise les tâches côté club peut être un chargé ou responsable digital ou merchandising. D’un point de vue temps à allouer, cela reste très mesuré vis-à-vis du bénéfice d’un tel projet.
Les profils avec qui nous avons collaboré ont toujours pu conserver leurs missions et suivre le projet avec les équipes Webqam en parallèle. En ce qui concerne le pilotage, nous prenons tout en main. Nous mettons en place des points de suivi qui permettent de donner de la visibilité, de mettre en place un bon rythme de travail mais aussi de faire remonter les risques qui pourraient mettre en danger le planning ou la qualité du projet.
En termes de planning projet, tout dépend de la complexité d’intégration dans l’écosystème du club et du degré de personnalisation attendu sur la boutique, mais la durée moyenne de nos projets est de 3 mois.
A vos yeux, le merchandising va-t-il gagner en importance dans le modèle économique des clubs lors des saisons à venir ?
Suite à l’érosion du modèle historique ultra dépendant des droits TV, nous pouvons constater que les clubs qui avancent sont ceux qui ont pris en main leurs revenus directs : billetterie, hospitalités, sponsoring, F&B et merchandising.Par ailleurs, le merchandising s’inscrit désormais dans la durée : porté au quotidien, il devient marqueur d’identité via les collections ou les maillots “lifestyle”.
Un autre défi que nous pressentons, c’est la nécessité d’ouvrir nos réflexions à comment l’économie circulaire et de la fonctionnalité pourra impacter le merchandising sportif ces prochaines années. Chez Webqam, nous sommes déjà engagés pour un numérique responsable. Cela nous invite alors à imaginer comment le digital peut faciliter et rendre désirable des usages comme la seconde main officielle, le réemploi de maillots ou d’articles pour en créer de nouveaux, la conception d’articles avec des créateurs locaux, la prolongation de la durée de vie d’un maillot (déflocage/réparation).Le merchandising de demain ne se contentera plus de vendre plus : il devra vendre mieux, et plus longtemps.
