Le TFC a été le premier club de Ligue 1 à lancer sa chaîne officielle sur WhatsApp. Bien lui en a pris puisqu’il réunit désormais une communauté très engagée sur cette plateforme. Et le club toulousain envisage progressivement d’accorder une place de plus en plus importante à ce canal dans sa stratégie Social Media. Décryptage.
Un club professionnel peut-il aujourd’hui se passer d’un canal de communication utilisé quotidiennement par 20 millions de Français ? Le Toulouse Football Club a rapidement répondu à cette question en inaugurant dès décembre 2023 son channel sur WhatsApp, soit seulement quelques semaines après le lancement des chaînes officielles à destination des marques et des médias.
« Tout par d’un séminaire annuel organisé par la LFP à l’automne 2023. Les équipes de Christophe Charmoille et de Méryl Bisagni nous dressent un panorama global des tendances à venir en matière de Social Media. Le lancement des chaines WhatsApp est alors évoqué » nous indique Rémi Denjean, Social Media Manager du TFC, pour expliquer le démarrage précoce de la chaîne officielle du TFC sur WhatsApp. « Ce lancement est concomitant aux premiers bouleversements sur la plateforme X (ndlr: ex-Twitter). Cela nous pousse alors en interne à être en alerte sur de nouvelles opportunités pour interagir avec nos communautés. On identifie rapidement WhatsApp comme un canal pertinent » poursuit le Social Media Manager du TFC.
Une stratégie éditoriale adaptée à WhatsApp
Fidèle à sa volonté de développer une stratégie d’animation des communautés singulière pour chaque plateforme, le TFC a immédiatement établi une politique Social Media propre à WhatsApp en utilisant les codes de ce canal de communication. Le club donne ainsi rendez-vous à sa communauté tous les jours à 18 heures pour y partager les deux à trois principales actualités de la journée. Le club est en revanche bien plus actif le week-end en y partageant notamment les scores de ses différentes formations : équipe première masculine, équipe première féminine, principales équipes du centre de formation…
Le TFC réserve également quelques avantages aux abonnés suivant le club sur WhatsApp. Dont celui de découvrir en premier les interviews exclusives publiées sur le site officiel du club via un partage du lien au sein de la chaine officielle avant même de les mettre en avant sur le site institutionnel. « Cela confère une vraie valeur ajoutée à nos supporters qui nous suivent sur WhatsApp » relève Rémi Denjean.
Comme à son habitude, le TFC sait également très bien adopter les fonctionnalités les plus prisées de chaque plateforme pour engager ses communautés. Une règle qui est très bien appliquée sur WhatsApp : le club utilise par exemple de temps à autre les notes vocales, souvent enregistrées par ses propres joueurs, pour mobiliser sa communauté ou distiller des messages d’encouragement. « Dans notre vie quotidienne, on utilise tous les jours les notes vocales dans nos interactions avec notre famille, nos amis, nos collègues… C’est intéressant de recourir au même procédé sur un channel officiel » décrypte Rémi Denjean.
Le TFC lance aussi régulièrement des sondages sur WhatsApp, mécanique favorisant l’engagement sur cette plateforme. « On s’en sert régulièrement en jour de match en faisant par exemple pronostiquer nos supporters sur le résultat final. Cela fonctionne toujours très bien » poursuit Rémi Denjean.
Quels projets de développement ?
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